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岗位职责 1.负责处理机票、火车票等交通类投诉问题，快速高效处理客户投诉 2.负责投诉的协调处理，避免升级及事件扩大化 3.负责投诉的的提炼以及梳理，总结形成投诉处理案例 4.负责协调相关部门解决客户投诉，并及时给予客户反馈，及时查验记录明细 5.核心KIP指标（反馈时长等）完成 任职要求 1.大专以上学历，普通话标准，熟练使用办公类软件 2.有投诉处理经验，熟悉交通出行类产品优先 3.有责任心和自我学习能力，良好的用户服务意识 4.具备分析问题、归纳问题能力；具备一定的写作能力，能准确描述问题案例 5.较强的沟通协作能力、抗压能力及应变能力
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